Développement web
Plateforme de services aux entreprises — PAKServices
Plateforme 360° qui réunit formations, voyages d'affaires et services de maintenance pour les entreprises, avec un espace client dédié.
- Client
- PAKServices
- Année
- 2026
- Catégorie
- Développement web
Plateforme B2B | Espace client | Catalogue de services
Les personas
La coordinatrice RH / administrative
Centraliser les demandes de formation, de voyage et de maintenance sans jongler entre plusieurs interlocuteurs.
Elle gère au quotidien les besoins de plusieurs équipes à la fois et doit pouvoir dire, en un coup d'œil, où en est chaque demande — sans rappeler PAKS pour obtenir un statut. Un tableau de bord clair avec historique et notifications compte pour elle plus qu'une interface sophistiquée.
Le responsable finance / direction
Garder une vue d'ensemble sur les dépenses engagées auprès de PAKS, tous services confondus.
Il n'utilise pas la plateforme au quotidien mais y revient en fin de mois pour valider ou justifier des dépenses. Il a besoin que chaque demande reste tracée avec son statut et son coût, plutôt que dispersée entre des échanges email retrouvés a posteriori.
Le besoin métier
PAKS proposait plusieurs métiers (formation, voyage, maintenance, recrutement) sans point d'entrée unique : chaque demande de devis ou de suivi passait par un canal différent — téléphone pour la maintenance, email pour la formation, agence physique pour le voyage. Résultat : aucune vue d'ensemble pour le client sur ses demandes en cours, et côté PAKS, un suivi manuel réparti entre plusieurs équipes qui ne partageaient pas les mêmes outils.
Diagnostic & recherche
Audit des parcours existants pour chaque métier (formation, voyage, maintenance) : combien de canaux différents pour une même demande, où l'information se perdait, ce qu'un client attendait comme suivi minimal. Entretiens avec les équipes internes de PAKS pour lister les statuts qu'une demande traverse réellement (reçue, en cours, en attente client, clôturée) avant de concevoir le tableau de bord, afin que l'espace client reflète le fonctionnement réel de l'entreprise plutôt qu'un workflow générique importé d'un autre projet. Ce diagnostic a guidé la structure du catalogue et de l'espace client.
La réponse apportée
Un catalogue de prestations organisé par catégorie plutôt que par département interne — pour que le client cherche par besoin (« organiser un voyage professionnel ») plutôt que par service PAKS —, un espace client avec un tableau de bord unique (demandes, annonces, helpdesk, notifications) qui remplace les échanges épars par email et téléphone, et un module PAK Voyage dédié à la billetterie, aux hôtels, aux visas et à l'organisation de missions professionnelles, Omra/Hajj compris.
Résultat mesurable
Les quatre métiers de PAKS (formation, voyage, maintenance, recrutement) sont désormais accessibles depuis un seul espace client, avec suivi des demandes et notifications centralisés — là où chaque activité fonctionnait auparavant en silo, portée par des outils et des interlocuteurs différents. Un client peut suivre l'état d'une demande de formation et d'un dossier de voyage depuis le même tableau de bord, sans changer de canal ni ressaisir son contexte à chaque fois.
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